Términos y condiciones uniformes del servicio
HACHICO PET S.A.S. · Vigentes desde: [fecha de publicación] · Última actualización: [fecha]
Los presentes Términos y Condiciones Uniformes regulan las condiciones aplicables a los planes y servicios ofrecidos por HACHICO PET S.A.S. a sus afiliados, incluyendo las condiciones de vigencia, renovación, permanencia, cancelación, reembolsos, coberturas, exclusiones y prestación de los servicios veterinarios a través de la red de prestadores aliados.
Las condiciones particulares de cada plan, sus coberturas, límites, frecuencias, periodos de carencia, tarifas y demás características serán las que se encuentren expresamente informadas al afiliado al momento de la contratación y hagan parte integral de la relación contractual.
1. Objeto
Estos términos regulan la afiliación a los planes de salud prepagados para mascotas ofrecidos por Hachico Pet SAS, NIT 902.097.120-4, a través del sitio www.hachicopet.com. Al afiliarse, el usuario declara haberlos leído y aceptado.
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales. Los canales de atención habilitados son:
- Correo electrónico: contacto@hachicopet.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 320 581 8375
2. Planes y coberturas
Los planes disponibles (Preventivo, Integral y Premium), sus beneficios, topes y copagos son los publicados en la sección de planes del sitio web en el momento de la afiliación. El plan Corporativo / Fundaciones se rige por la cotización y el convenio firmados con cada organización.
3. Afiliación, activación y pagos
- La afiliación se solicita diligenciando el formulario del sitio y realizando el pago en línea a través de la pasarela ePayco.
- El plan queda activo una vez Hachico Pet verifica el pago y los datos del propietario y de la mascota. En ese momento se envía el comprobante de afiliación de cada mascota al correo registrado.
- El comprobante de afiliación no constituye factura electrónica de venta.
- Se pueden afiliar hasta cuatro (4) mascotas por solicitud. Los planes aplican para perros y gatos.
- El pago puede ser mensual, semestral (5% de descuento) o anual (10% de descuento).
- Por la segunda, tercera y cuarta mascota de una misma solicitud se aplica un descuento del 10%, 15% y 20%, respectivamente.
4. Períodos de carencia
Contados desde la activación de la afiliación, los servicios se habilitan así:
- Consultas preventivas: 8 días.
- Laboratorios: 30 días.
- Cirugías programadas: 90 días.
- Urgencias vitales por accidente: 48 horas.
5. Copago
En los servicios que así lo indican, el afiliado asume directamente en la veterinaria un copago del veinte por ciento (20%) del valor del servicio.
6. Vigencia, renovación y medios de pago recurrentes
Los planes tendrán una vigencia inicial de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de activación de la afiliación, salvo que en las condiciones particulares del plan contratado se establezca expresamente un periodo diferente.
Una vez cumplido el periodo inicial de vigencia, el plan podrá renovarse por periodos sucesivos de doce (12) meses, siempre que el afiliado se encuentre al día en sus obligaciones de pago y no manifieste oportunamente su decisión de no renovar.
La renovación podrá efectuarse mediante el medio de pago previamente autorizado por el afiliado, incluyendo, entre otros, débito automático, tarjeta de crédito u otros mecanismos de pago habilitados por HACHICO PET S.A.S.
HACHICO PET S.A.S. informará al afiliado, con una antelación razonable, la fecha prevista para la renovación y el valor correspondiente al nuevo periodo cuando se presenten modificaciones en las condiciones económicas del plan.
El afiliado podrá manifestar su decisión de no renovar el plan de acuerdo con el procedimiento y los canales de atención establecidos por HACHICO PET S.A.S.
7. Permanencia mínima
Los planes podrán establecer un periodo de permanencia mínima de hasta doce (12) meses, siempre que dicha condición haya sido informada de manera clara, previa, expresa y comprensible al afiliado antes o al momento de contratar el servicio.
La permanencia mínima podrá estar relacionada con los beneficios, tarifas preferenciales, descuentos o condiciones especiales ofrecidas por HACHICO PET S.A.S. al momento de la afiliación.
Cuando el afiliado solicite la terminación anticipada durante el periodo de permanencia mínima, únicamente estarán a su cargo aquellos valores que, de acuerdo con las condiciones particulares del plan contratado y la legislación aplicable, resulten legalmente procedentes.
Una vez cumplido el periodo de permanencia mínima, el afiliado podrá solicitar la cancelación del plan sin que se genere un cobro por concepto de terminación anticipada, sin perjuicio de las obligaciones económicas que se encuentren efectivamente causadas.
8. Cancelación, no renovación y reembolsos
El afiliado podrá solicitar la cancelación o no renovación del plan a través de los canales de atención habilitados por HACHICO PET S.A.S.
Para realizar la solicitud, deberá suministrar la información necesaria para identificar la afiliación, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre completo del afiliado.
- Documento de identificación.
- Número de afiliación o referencia del plan.
- Información adicional que resulte necesaria para tramitar la solicitud.
8.1. No renovación
Cuando el afiliado no desee renovar el plan al finalizar el periodo contratado, deberá comunicar su decisión con una antelación mínima de treinta (30) días calendario respecto de la fecha de vencimiento del periodo vigente.
La solicitud de no renovación no afecta las obligaciones que se hayan causado con anterioridad a la fecha efectiva de terminación.
8.2. Cancelación anticipada
La cancelación anticipada durante el periodo de permanencia mínima estará sujeta a las condiciones previamente informadas al afiliado y a las disposiciones aplicables a cada plan.
8.3. Reembolsos
Los valores pagados por el afiliado correspondientes a servicios que ya hayan sido efectivamente utilizados, autorizados o prestados durante el periodo contratado no serán objeto de devolución, salvo que exista una obligación legal o contractual que disponga lo contrario.
Cuando exista un saldo a favor del afiliado susceptible de devolución, HACHICO PET S.A.S. realizará el correspondiente reembolso de acuerdo con las condiciones del plan, las circunstancias que dieron lugar a la devolución y, cuando resulte procedente, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la transacción.
Las disposiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con el derecho de retracto, la reversión del pago, la devolución de dinero y demás mecanismos que resulten legalmente aplicables.
9. Coberturas, limitaciones y exclusiones
Los servicios incluidos en cada plan estarán determinados por las coberturas, condiciones, límites, frecuencias, topes, periodos de carencia y exclusiones expresamente establecidos en el plan contratado y en sus documentos o anexos correspondientes.
Salvo que el plan contratado establezca expresamente una condición diferente, no estarán incluidos los siguientes servicios, situaciones o procedimientos:
a) Preexistencias. Enfermedades, lesiones, patologías o condiciones médicas o veterinarias diagnosticadas, conocidas o manifiestas con anterioridad a la fecha de activación del plan, cuando tengan la consideración de preexistentes conforme a las condiciones contractuales aplicables.
b) Procedimientos estéticos. Procedimientos realizados exclusivamente con fines estéticos o por razones relacionadas con la apariencia del animal, salvo aquellos que sean consecuencia directa de un procedimiento médico o de un accidente que se encuentre cubierto por el plan.
c) Prestadores no autorizados. Tratamientos, procedimientos o servicios realizados por profesionales, clínicas, consultorios o establecimientos veterinarios que no hagan parte de la red de prestadores aliados, salvo que HACHICO PET S.A.S. haya otorgado previamente la autorización correspondiente.
d) Servicios no contemplados en el plan. Servicios veterinarios, procedimientos, medicamentos, exámenes, tratamientos o demás conceptos que no se encuentren expresamente incluidos dentro de la cobertura contratada.
e) Servicios sin autorización previa. Gastos derivados de servicios solicitados voluntariamente por el propietario que requieran autorización previa y que hayan sido realizados sin contar con dicha autorización.
f) Actividades excluidas. Procedimientos, servicios o atenciones derivados de actividades o circunstancias expresamente excluidas en las condiciones particulares del plan contratado.
g) Exceso de límites o frecuencias. Servicios veterinarios que excedan los límites, topes, cantidades, frecuencias o demás condiciones establecidas para el plan contratado.
Las exclusiones, limitaciones, periodos de carencia y demás condiciones particulares aplicables a cada plan deberán ser informados al afiliado antes de la contratación, de manera clara y accesible.
10. Prestación de servicios en veterinarias aliadas
Los servicios veterinarios incluidos en los planes HACHICO PET serán prestados a través de las clínicas, consultorios y profesionales veterinarios que integren la red de prestadores aliados, de acuerdo con la cobertura contratada, las condiciones del plan, los horarios de atención y la disponibilidad de cada establecimiento.
HACHICO PET S.A.S. estará a cargo de la administración del plan, la gestión de las coberturas contratadas, la orientación al afiliado y, cuando corresponda, la coordinación de los servicios de acuerdo con las condiciones establecidas para cada plan.
La valoración médica veterinaria, diagnóstico, tratamiento, prescripción de medicamentos, procedimientos quirúrgicos y demás decisiones relacionadas con la atención médico-veterinaria serán responsabilidad del profesional o establecimiento veterinario que preste directamente el servicio, quien actuará de acuerdo con su autonomía profesional y las normas que regulan el ejercicio de la medicina veterinaria.
HACHICO PET S.A.S. no interviene en las decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas adoptadas por los profesionales veterinarios ni sustituye la responsabilidad profesional que corresponda a las clínicas, consultorios o médicos veterinarios integrantes de su red.
Lo anterior no limita ni excluye las obligaciones que correspondan a HACHICO PET S.A.S. en su calidad de administradora y comercializadora del plan, de conformidad con las condiciones contractuales, la información suministrada al afiliado y la legislación colombiana aplicable.
11. Información al afiliado
El afiliado tendrá acceso a la información correspondiente al plan contratado, incluyendo sus coberturas, exclusiones, límites, condiciones, tarifas, periodos de carencia, permanencia mínima y demás características aplicables.
Las condiciones particulares del plan prevalecerán para determinar los servicios efectivamente incluidos, siempre dentro del marco de la legislación aplicable y de los derechos reconocidos al consumidor.
12. Aceptación de los términos y condiciones
La contratación de un plan implica que el afiliado ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones Uniformes y a las condiciones particulares correspondientes al plan seleccionado.
HACHICO PET S.A.S. mantendrá estos términos disponibles para consulta a través de sus canales oficiales de información y atención al cliente.
La aceptación de estos términos no implica renuncia por parte del afiliado a los derechos que le sean reconocidos por normas de carácter imperativo o de obligatorio cumplimiento.
13. Vigencia y actualización
Los presentes Términos y Condiciones Uniformes estarán disponibles para consulta permanente en los canales habilitados por HACHICO PET S.A.S.
Cualquier modificación será informada a los afiliados cuando legal o contractualmente corresponda y será aplicable de acuerdo con las reglas de vigencia y comunicación que resulten procedentes.
HACHICO PET S.A.S.
Última actualización: [fecha]